微笑服务，温暖行动！服务礼仪与医患沟通技巧培训

      荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”

　　为进一步提升医院的服务品质，营造优质、文明的就医环境，改善患者就医体验，进一步融洽医患关系，提高群众满意度，8月30日，我院在四楼会议室开展服务意识、服务礼仪与医患沟通技巧培训。吴杰副院长、医务部蒙康龙主任、护理部颜剑光主任等院领导及全院近百名护理人员参加了此次培训。

培训大会现场
 

　　在培训开始之前护理部颜主任发表了致辞，她表示：“良好的职业形象是护士内在美和外在美的有机融合，职业形象的塑造会提高患者就医体验的满意度，恰当得体的服务能力则使患者产生认同感，进而感受到生命与生活的美好，对提升护理品质有着重要的意义。”

颜主任致辞
 

　　本次培训我们邀请到广东省委宣传部精神文明办礼仪讲师团讲师王春芝老师授课。她围绕医院工作服务规范、基本礼貌服务用语，到医务人员的仪容仪表、体态举止、医患沟通技巧，多角度、深层次地对参会人员进行了系统培训，她还详细讲解了医务人员的表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等礼仪规范，讲述了我们医务人员如何塑造良好职业形象。

王春芝老师

王老师指导大家互动
 

　　在培训过程中，王老师不仅做了服务基本礼仪动作的示范，还邀请医院职工上台实践操作，让全场人员进行服务礼仪现场互动，并设置了“患者投诉治疗效果不佳”“患者问路”“家属询问病情”等需要医护人员劝说、解答问题的情景，针对他们的表现一一进行点评。整个过程在热烈的互动氛围下进行，1天的培训时间动静结合，赢得了全体医院员工的阵阵掌声。

基本礼仪动作培训

　　培训过程大家都十分认真专注
 

　　在一家医院，拥有高超的医疗技术、高新的医疗设备，确实会让检查更精细化、更精确，让手术更精准。但对患者来说，他们要的往往是来自医务工作人员的关切，以获得信心和安慰。所以，在服务患者的过程当中，我们还是要尽可能地多一点关爱，避免让患者感觉“急匆匆、冷冰冰”，避免不必要的误解。哪怕是一个眼神关注，一句和蔼问话，一个微笑表情，都可以减少患者的失落、忧虑。

互动模拟场景
 

　　诚于中而形于外，慧于心而秀于言。一名优秀的医护人员，必须以整洁的外表，热情和蔼的态度，温柔熟练的动作，向前来就诊的患者展现良好的精神风貌。服务礼仪是医患间相互沟通的一座桥梁，注重服务礼仪有助于实现医患间的真正的沟通，有助于展示医务人员良好的教养和精神。

　　这次培训不仅让大家深刻认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性，更激发了医院护理工作者的工作热情。参训人员均表示受益匪浅，在今后的工作中要不断提高自身礼仪修养，会用专业的职业素养做一个符合现代医学要求的仪表美与心灵美高度统一的“白衣天使”，加强医患沟通，为患者提供更加优质的服务，共同塑造医院的良好形象。